为进一步提升全院服务质量，强化全员服务意识，打破科室协作壁垒，打造有温度、有情怀的医疗服务共同体，6月10日，枣庄市妇幼保健院组织开展 “用身边事教育身边人，打造有温度的优质服务共同体”专题培训。院领导班子、全体中层干部、科室投诉联络员及在岗职工齐聚一堂，共同参与本次学习。

纪委书记孟文提出三点要求：一是坚守服务初心，把优质服务筑牢为医院发展的生命线；二是强化全员共识，涵养优良院风院貌；三是坚持久久为功，推动培训成果落地见效、常态长效。

培训会上，急诊科主任孙笑茜以《“我们”的故事：一次成功的跨部门服务协作》为题，分享院内真实的正反面典型服务案例，展现了多科室协同配合、主动补位、高效沟通的服务场景，提炼出共情服务、主动担当、无缝协作的服务精髓。

客户服务中心副主任沙春梅围绕投诉全流程处理、沟通技巧及首诉负责制等开展专项培训。结合工作实际，细致讲解投诉受理、问题分析、快速响应、闭环管理等工作要点。

 

感染科资深专家赵新平结合一线诊疗经历，围绕医患沟通技巧与临床实操方法展开经验分享。他以扎根岗位的亲身故事为切入点，细致讲解日常诊疗中的沟通要点与服务妙招，用长久坚守诠释医者担当，以脉脉温情传递医疗温度。同时，他结合自身职业生涯畅谈感悟，分享了医务工作者的使命追求、仁心大爱、利他情怀与职业幸福感，为全体职工提升服务水平提供了宝贵借鉴。

这次优质服务专题培训，进一步统一了全院职工的思想，夯实了服务基础，提升了协作能力。下一步，枣庄市妇幼保健院将以此次培训为契机，把学习成果转化为服务动力，持续优化服务流程、提升服务品质，以更专业的技术、更暖心的服务、更务实的作风，守护群众健康，奋力书写医院高质量发展新篇章。（枣庄市妇幼保健院 王东旭）